O que é cortezia
A cortesia, no contexto da hotelaria, refere-se a um benefício ou serviço oferecido gratuitamente aos hóspedes. Esse conceito é fundamental para a experiência do cliente, pois visa proporcionar conforto e satisfação durante a estadia.
Os tipos de cortesias podem variar amplamente, incluindo desde upgrades de quartos até serviços como café da manhã gratuito. Essas ofertas são estratégias utilizadas para fidelizar clientes e melhorar a imagem do estabelecimento.
Além de cortesias físicas, como itens de higiene pessoal ou frutas na chegada, a cortesia também pode incluir serviços personalizados. Isso pode ser um tratamento especial em datas comemorativas ou a preparação de um quarto de acordo com as preferências do hóspede.
A cortesia é uma prática comum em hotéis de luxo, mas também pode ser encontrada em estabelecimentos de categorias mais simples. O objetivo é sempre criar uma experiência memorável que incentive a recomendação e o retorno do cliente.
Oferecer cortesias pode ser uma maneira eficaz de diferenciar um hotel da concorrência. Em um mercado saturado, essas pequenas gentilezas podem ser o fator decisivo para a escolha do hóspede.
As cortesias também podem ser utilizadas como parte de pacotes promocionais. Hotéis frequentemente incluem serviços adicionais gratuitos para atrair mais reservas, especialmente durante a baixa temporada.
É importante que a equipe do hotel esteja treinada para oferecer cortesias de forma natural e cordial. A maneira como essas ofertas são apresentadas pode impactar diretamente a percepção do hóspede sobre o serviço.
Além de melhorar a experiência do cliente, as cortesias podem gerar feedback positivo nas redes sociais e sites de avaliação. Hóspedes satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências, aumentando a visibilidade do hotel.
Por fim, a cortesia deve ser vista como um investimento na relação com o cliente. Quando bem executada, ela não apenas melhora a satisfação, mas também contribui para a construção de uma marca forte e respeitada no setor hoteleiro.